Política de Devolución en Chromarte: Confianza y Seguridad para tu Compra

En Chromarte entendemos que cada obra de arte es especial y que deseas recibirla en perfectas condiciones. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla, que te brinda seguridad y respaldo en caso de cualquier inconveniente durante la producción o el envío.

Plazo para Gestionar Devoluciones

Para garantizar la mejor atención, es fundamental que reportes cualquier problema con tu pedido dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o reposición.

¿Por qué es importante este plazo? Este tiempo nos permite actuar rápidamente para resolver cualquier inconveniente y evitar que el problema se agrave.

Condiciones para Aplicar una Devolución o Reposición

Las devoluciones solo proceden en los siguientes casos:

• Producto dañado: Si la obra llegó con daños causados durante el envío o presenta defectos de fábrica.
• Producto incorrecto: Si recibiste un modelo, tamaño o impresión diferente al solicitado.

Importante:

• No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, ya que cada pieza se elabora bajo pedido personalizado.
• Si el error se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente (como dirección errada), Chromarte no asumirá los costos de reposición.

Proceso para Solicitar la Devolución

Para iniciar la devolución, debes enviar un correo a [email protected] dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. El correo debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo y datos de contacto.
• Fotografías claras del producto y del daño o defecto reportado.
• Breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 3 días hábiles y se comunicará contigo para ofrecer una solución adecuada.

Costos de Envío en Devoluciones

La responsabilidad de los costos de envío depende del origen del error:

• Si el error es de Chromarte (defecto de fábrica, daño en transporte o error en impresión), nosotros cubriremos los costos de devolución y reposición.
• Si el error es del cliente (dirección incorrecta, falta de información o reporte fuera de plazo), los gastos de reenvío serán asumidos por el comprador.

Reembolsos y Reposiciones

En la mayoría de los casos, Chromarte opta por la reposición sin costo adicional para que disfrutes tu obra tal como la imaginaste. En caso de que la reposición no sea posible, se realizará un reembolso parcial o total, según corresponda, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación del caso.

Conclusión: Transparencia y Confianza en Tu Experiencia

Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecerte la máxima tranquilidad y respaldo en tu compra. En Chromarte cuidamos cada detalle, desde la producción hasta la entrega, para garantizar que cada obra llegue en óptimas condiciones.

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y con esta política buscamos fortalecer la confianza y transparencia en cada paso de tu experiencia con nosotros.

Recuerda: Para cualquier consulta o reporte, nuestro equipo está disponible para ayudarte en el correo indicado. Cumplir con los plazos y condiciones facilitará que tu solicitud sea atendida de manera ágil y efectiva.