Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber.

Encuentra respuestas sobre nuestros cuadros, personalización, pagos, envíos y mucho más.

¿Qué medios de pago aceptamos?

Puedes pagar tu pedido utilizando los medios disponibles al finalizar tu compra, que pueden incluir tarjetas débito y crédito, transferencias bancarias y otras opciones electrónicas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia. El costo depende de tu ubicación y de las características del pedido. Podrás consultar el valor correspondiente antes de confirmar tu compra.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Enviamos tus cuadros directamente a la dirección que registres al comprar. También puedes indicar otra dirección si deseas enviar el pedido como regalo.

¿Cuánto tarda en llegar mi cuadro?

Cada cuadro se elabora bajo pedido. El tiempo habitual de producción es de 2 a 4 días hábiles después de confirmar el pago.

El transporte requiere tiempo adicional y depende de tu ubicación y de las condiciones logísticas. Si necesitas tu cuadro para una fecha especial, te recomendamos comprarlo con anticipación.

¿Qué materiales utilizamos?

Imprimimos nuestros diseños en papel fotográfico Luster y los entregamos enmarcados, con respaldo de MDF y sistema para colgarlos.

Algunos productos permiten seleccionar vidrio corriente o antirreflejo. Consulta las características disponibles en cada referencia.

¿Puedo personalizar mi cuadro?

¡Por supuesto! Puedes crear un cuadro utilizando tus propias imágenes o seleccionar las opciones de personalización disponibles en nuestro catálogo.

Dependiendo del producto, podrás elegir el tamaño, el tipo de vidrio y otras características.

Descubre nuestros cuadros personalizados.

¿Qué es el efecto paspartú?

Es un margen visual que rodea la imagen y crea una separación estética entre el diseño y el marco.

En Chromarte incorporamos este efecto directamente en la impresión. No se trata de un paspartú físico ni de un elemento adicional de enmarcación.

¿Puedo enviar un cuadro como regalo?

¡Claro! Puedes enviarlo directamente a la persona que quieras. Si el producto tiene habilitada la opción de regalo, podrás escribir un mensaje especial que incluiremos en una tarjeta.

También contamos con tarjetas de regalo para que esa persona pueda elegir su cuadro favorito.

¿Puedo cambiar o devolver un cuadro?

Si tu producto presenta defectos, daños de transporte o características diferentes a las ofrecidas, puedes contactarnos para revisar tu caso.

También puedes consultar las opciones de cambio voluntario si prefieres otro diseño.

Las devoluciones, garantías y solicitudes de retracto se gestionan según las características del producto y la legislación colombiana aplicable.

¿Qué hago si mi cuadro llega dañado?

Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y describiendo lo sucedido.

Si es posible, adjunta fotografías del producto y del empaque. Recomendamos reportar los daños visibles durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega, sin que esto limite tus derechos de garantía legal.

¿Cómo puedo consultar mi pedido?

Recibirás la confirmación de tu compra en el correo electrónico registrado. Durante la preparación y el envío podremos compartirte actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

También puedes contactarnos indicando tu número de pedido.