Política de cambios, devoluciones
y garantías

Queremos que recibas exactamente lo que elegiste. Si algo no sale como esperabas, aquí encontrarás información sobre cambios, devoluciones, garantías y cómo podemos ayudarte.

Nuestros productos

En Chromarte elaboramos nuestros cuadros bajo pedido. Ofrecemos diseños de nuestro catálogo y productos personalizados, fabricados según las características seleccionadas por cada cliente.

Las condiciones de cambio y devolución pueden variar según el tipo de producto y el motivo de la solicitud, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un cuadro con daños, defectos de fabricación o características diferentes a las solicitadas, comunícate con nosotros.

Algunos ejemplos:

• Vidrio roto o marco deteriorado durante el transporte.
• Defectos de impresión o fabricación.
• Un diseño, tamaño o acabado diferente al solicitado, cuando el error sea atribuible a Chromarte.

¿Cómo reportar un problema?

Envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y datos de contacto.
• Una breve descripción del problema.
• Fotografías del producto y del daño o defecto, cuando sea posible.
• Fotografías del empaque si el producto llegó deteriorado durante el transporte.

Procuramos realizar una primera revisión de cada solicitud en un máximo de 3 días hábiles. Si necesitamos información adicional, nos comunicaremos contigo.

Las reclamaciones formales se responderán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Garantía de nuestros cuadros

Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente, que protege al consumidor frente a problemas de calidad, idoneidad y las características ofrecidas.

Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso.

Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por Chromarte.

Cambios por preferencia personal

Si recibiste el cuadro solicitado, en las condiciones y características anunciadas, pero deseas cambiarlo porque ya no te gusta o prefieres otro diseño, puedes consultarnos sobre las opciones disponibles.

Chromarte podrá ofrecer cambios voluntarios sujetos a la revisión del producto y a las condiciones acordadas para cada caso.

• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas.
• Los cambios voluntarios están sujetos a aprobación.
• Los costos de transporte y las posibles diferencias de precio se informarán antes de realizar cualquier cambio.

Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que su compra no se encuentre dentro de las excepciones legales.

La legislación colombiana establece una excepción para los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción puede aplicarse, por ejemplo, a cuadros elaborados con fotografías del cliente o diseños creados específicamente según sus indicaciones.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las características reales del producto y la normativa vigente. La fabricación bajo pedido no constituye, por sí sola, una exclusión automática del retracto.

Para solicitar el retracto, cuando corresponda, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer este derecho.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Opciones de personalización

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, el tamaño, el tipo de vidrio y las demás características seleccionadas.

Algunas de nuestras referencias permiten agregar un efecto paspartú. Este consiste en un margen visual incorporado directamente al diseño de la impresión.

Las características y opciones disponibles se indican en la descripción y configuración de cada producto. Si tienes dudas, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

Esta información no limita la posibilidad de reclamar cuando el producto recibido no corresponda a las características ofrecidas o presente defectos de calidad.

Costos de transporte

Los costos asociados a cambios, devoluciones y reposiciones dependerán del motivo de la solicitud.

• Garantías y errores atribuibles a Chromarte: asumiremos los gastos necesarios para ofrecer la solución que legalmente corresponda.
• Cambios voluntarios: los costos se comunicarán previamente y deberán ser aceptados por el cliente.
• Derecho de retracto: cuando proceda, el consumidor asumirá los gastos de devolución establecidos por la ley.
• Datos de entrega incorrectos: si se requieren nuevos envíos por información incorrecta proporcionada por el comprador, podrán generarse costos adicionales debidamente informados.

Reposiciones y reembolsos

Una vez evaluada tu solicitud, te informaremos las alternativas disponibles y el procedimiento correspondiente.

En los casos de garantía, aplicaremos las medidas que correspondan legalmente. Estas pueden incluir reparación, reposición o devolución del dinero, según las circunstancias.

Cuando proceda el derecho de retracto, devolveremos las sumas correspondientes dentro de los quince (15) días calendario establecidos legalmente, una vez cumplidas las condiciones necesarias para su trámite.

Los demás reembolsos se gestionarán conforme al motivo de la solicitud y a los plazos legales aplicables.